Palautuskäytäntö

Tuotteemme eivät tuota toivottuja positiivisia tuloksia sinulle? Älä huoli!

Teemme parhaamme varmistaaksemme, että kaikki tuotteemme toimitetaan tyytyväisyytesi mukaan. Kuitenkin virheitä voi toisinaan tapahtua.

Räätälöidyt tilaukset

Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen, sinulla on mahdollisuus palauttaa tai vaihtaa se 30 päivän sisällä. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossa, kaikki tarrat ja etiketit paikoillaan. Tuotteessa ei saa olla kulumisen merkkejä. Pidätämme oikeuden hylätä palautetut tuotteet, jos epäilemme, että niitä on käytetty tai vahingoitettu virheemme ulkopuolella.

Hyödynnä tätä oikeutta ottamalla yhteyttä meihin osoitteeseen info@heikkinenhelsinki.com. Sen jälkeen palautamme tilauksen maksun 30 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta, edellyttäen, että tuote on hyvässä kunnossa.

Palautus kattaa koko ostohinnan, lukuun ottamatta mahdollisia toimituskuluja. Tuotteen palautuskuluja emme hyvitä.

Ota meihin yhteyttä ennen palautusta, jotta voimme antaa lisäohjeita palautuksesta ja olla valmiina vastaanottamaan lähetyksen.

Sinulla on 30 päivän peruutusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Aika alkaa tilauksesi vastaanottopäivästä. Tuotteen tulee olla alkuperäispakkauksessaan. Avatut ja käyttämättömät tuotteet kuuluvat edelleen 30 päivän rahat takaisin -takuuseemme. Jos palautat käyttämättömiä tuotteita, sinulla on edelleen oikeus palautukseen.

Virheellinen tuote-toimitus

Pyrimme käsittelemään kaikki tilaukset oikein. Valitettavasti joskus voi tapahtua virheitä, jolloin lähetämme väärän tuotteen. Tietenkin korjaamme tämän ja lähetämme oikean tilauksen ilman lisäkustannuksia.

Vaurioituneet tuotteet vastaanotettaessa

Se on harmillista! Mutta joskus tuote voi vaurioitua kuljetuksen aikana. Jos olet saanut vaurioituneen tai virheellisen tuotteen, ota yhteyttä meihin 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusaika valitettavasti umpeutuu sen jälkeen.

Nopeamman ratkaisun saamiseksi voit lähettää meille sähköpostia, jossa on kuva vauriosta selvästi näkyvillä. Parhaiten sopivat kuvat ovat tasaisella pinnalla otettuja, joissa etiketti ja virhe näkyvät selvästi. Käytämme tätä tietoa auttaaksemme sinua tilauksessasi ja estääksemme tulevia virheitä.

Viallisista tuotteista lähetämme aina ilmaisen vaihdon ensimmäisellä kerralla, eikä valitettavasti voida antaa palautusta. Jos tuote on viallinen toisen kerran, palautamme koko ostohinnan.

Täytyykö minun maksaa palautuskulut? Kyllä, kaikki asiakkaat ovat itse vastuussa palautuskuluistaan. Suosittelemme, että lähetät palautuksesi seurannalla, sillä emme voi ottaa vastuuta kadonneista palautuksista.

Voinko palauttaa tuotteen ilman, että otan yhteyttä teihin? Ei, sinun on otettava meihin yhteyttä ennen palautusta, koska palautusosoite voi erota alkuperäisestä toimitusosoitteesta.

Palautukset

Ilmoitamme sinulle heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastelleet palautuksesi ja tiedotamme, onko palautus hyväksytty vai ei. Jos se on hyväksytty, summa palautetaan automaattisesti alkuperäiseen maksutapaasi. Huomaa, että pankkisi tai luottokorttitarjoajasi käsittely ja kirjaukset voivat kestää hetken.

Kadonneet tai varastetut paketit

Heikkinen Helsinki ei ole vastuussa kadonneista tai varastetuista paketeista, jotka on vahvistettu toimitetuksi ilmoitettuun osoitteeseen.

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tuote huolellisesti vastaanottaessasi ja ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme, jos jokin on vialla tai jos tuote on vaurioitunut, jotta voimme auttaa sinua ratkaisun löytämisessä.

Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voida peruuttaa. Puutteelliset tiedot toimitusosoitteessa tai tunnistuksessa, jotka johtavat toimitusvirheisiin tai kadonneisiin paketteihin, eivät ole Heikkinen Helsingin vastuulla.